如何讓新入職的員工快速融入團(tuán)隊、快速成長并從勝利走向勝利
——王勇董事長在銷服體系全體員工面對面視頻溝通會上的講話
這兩年，我們每年都有一個創(chuàng)新藥上市，為了讓更多的有需求的患者能夠及時用上能幫助他們延長生命周期、提高生活質(zhì)量的創(chuàng)新藥，從而幫助他們能更好的享受健康的快樂，就需要一大批能做好學(xué)術(shù)宣講的客戶經(jīng)理來做好產(chǎn)品的學(xué)術(shù)宣傳和推廣，為此，2024年，公司引進(jìn)了將近800名熱愛從事藥品學(xué)術(shù)推廣工作的應(yīng)屆生來當(dāng)客戶經(jīng)理，今年又引進(jìn)了2000多名。
近期，今年的2000多名應(yīng)屆生懷揣著夢想與熱情正分批來到公司，完成崗前培訓(xùn)、取得上崗證后，再加入到我們銷服一線的隊伍。
如何讓新入職的員工能快速的融入我們圣和，融入他自己所在的團(tuán)隊，然后快速的成長，并從勝利走向勝利，將是我們管理團(tuán)隊在這一階段一定要抓好的最為關(guān)鍵的任務(wù)，更是我們能否在未來市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵所在。
然而，近期我從網(wǎng)絡(luò)上看到一篇名為“吐槽圣和藥業(yè)”的文章，具體內(nèi)容如下：
以上這些評論，盡管不見得完全正確，但，還是讓我對新員工能否快速融入圣和、順利轉(zhuǎn)正并取得勝利存在著較大的擔(dān)憂。
文章中所提到的問題主要包括以下幾點：① 帶教老師的態(tài)度問題：個別新員工反映帶教老師對新人不友好，不愿意帶教，態(tài)度消極；② 公司現(xiàn)行的“在校期間，以學(xué)生身份來圣和實習(xí)已經(jīng)超過3個月時間的人員除外后，前面未在公司實習(xí)且已經(jīng)取得畢業(yè)證書等入職材料的新員工：第一步，將以不超過3個月的實習(xí)生身份入職（注：盡管是實習(xí)生身份，公司仍然會安排五險一金福利。）；第二步、再以不超過3個月的試用期身份試用；試用期又能合格，就可以轉(zhuǎn)正。提前合格就可以提前轉(zhuǎn)正。”這個做法與三方協(xié)議不一致；③ 崗位穩(wěn)定性擔(dān)憂：客戶經(jīng)理崗位未來可能只能使用與醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)人員，因此，非醫(yī)藥專業(yè)的新員工對崗位穩(wěn)定性感到擔(dān)憂；④ 客戶資源不足：需要自己開發(fā)，工作難度較大。
盡管其中部分內(nèi)容可能存在偏頗，但，這也為我們敲響了警鐘，我們一定要用“有則改之、無則加勉”的態(tài)度去面對這些問題。
對于其中的第二個問題，實際情況是：當(dāng)初，我們在給每一位通過面試的學(xué)生發(fā)放offer時，在發(fā)放的書面錄用offer中，已經(jīng)將我們現(xiàn)在的做法給出了明確的書面的說明，也就不再是未能事先告知。我還想提醒大家的是：公司的各類規(guī)章制度，特別是公司和員工之間簽的各類文件，都是有著一樣的效力的，并非有些人想的只要遵守某一個即可。比如：入職時，簽訂《勞動合同》以外，還會簽訂《員工手冊》知情同意書、“商業(yè)保密協(xié)議”等，其他文件和《勞動合同》一樣，是公司和員工雙方都需要共同遵守的 。
對于第三個問題，確實醫(yī)藥專業(yè)或與醫(yī)藥相關(guān)的專業(yè)的學(xué)生入職后，做到符合崗位要求，會相對非對口專業(yè)的人容易一些，但，圣和公司認(rèn)為，只要您熱愛這份工作，并愿意努力學(xué)習(xí)，即使暫時不專業(yè)，通過您比別人更加努力的學(xué)習(xí)，一樣會變得有專業(yè)，因此，我們給予極少數(shù)非專業(yè)并熱愛這份工作的同學(xué)一樣的入職機(jī)會，但，這也希望這些非專業(yè)的人員能付出更多些，而且，我們客戶需求的標(biāo)準(zhǔn)不會因為您是非專業(yè)人士而有所改變，這就要求我們的每一個客戶經(jīng)理都必須要有同樣的專業(yè)能力，當(dāng)然，公司也會盡可能的給予您更多的輔導(dǎo)。
另外的幾個問題，確實是組織在快速擴(kuò)張過程中，新引進(jìn)人員快速融入的過程中面臨的挑戰(zhàn)，我們必須正視這些問題，并采取有效措施來加以解決。為了更好地幫助新員工快速融入、健康成長，并從勝利走向勝利，我給出以下幾點意見和具體的措施，希望大家充分理解后，快速執(zhí)行，并取得勝利。
一、由銷服市場部會同銷服各產(chǎn)品線、銷服人力資源部整理一個簡單且明確的可以“讓每一位客戶經(jīng)理都能精準(zhǔn)的知曉自己的客戶是誰、自己的職責(zé)及關(guān)鍵任務(wù)是什么、需要具備的最為基礎(chǔ)的學(xué)術(shù)能力及自己應(yīng)開展的最為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)活動”的材料，即《客戶經(jīng)理工作指南》，用此去指導(dǎo)客戶經(jīng)理快速適應(yīng)并取得勝利
公司市場部，在各產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)主管的支持下，已經(jīng)給每個產(chǎn)品線的客戶經(jīng)理分別制作了一個600字以內(nèi)的簡短的材料，即《客戶經(jīng)理工作指南》，材料中主要包含以下四部分內(nèi)容：① 各產(chǎn)品線客戶經(jīng)理的客戶的精準(zhǔn)定義；② 各產(chǎn)品線客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)及關(guān)鍵任務(wù)；③ 各產(chǎn)品線客戶經(jīng)理在拜訪客戶時，務(wù)必要說清楚的最重要的1句話；④ 各產(chǎn)品線客戶經(jīng)理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動。
這份材料是大家開展好學(xué)術(shù)推廣工作的最為基本的內(nèi)容，希望大家收到這份文件后，首先，可以先把材料中的每一個字背下來，然后，再一字不差的默寫出來，并充分理解其中的內(nèi)涵，然后，大家就可以充分發(fā)揮各自的積極性、主動性和創(chuàng)造性去實踐、去取得勝利。
二、充分落實并利用好公司對每一位新員工的“三個貴人”機(jī)制
我們公司，對于新入職的每一位員工，都有“三個貴人”機(jī)制來保障您入職后能快速融入團(tuán)隊并順利轉(zhuǎn)正。
第一個貴人：就是您的業(yè)務(wù)主管。
對于客戶經(jīng)理來說，您的地區(qū)經(jīng)理就是您走向工作崗位后的第一個貴人，他的責(zé)任就是要帶著您去打勝仗，所以，遇到任何問題，特別是業(yè)務(wù)上的問題，都可以第一時間去求助您自己的經(jīng)理，請他輔導(dǎo)您，并給您解決問題的思路和方法。
第二個貴人：是您所在團(tuán)隊的HRBP。
在圣和，把HRBP定位為政委，她會幫助你更好的理解企業(yè)文化、更好的理解公司的各項規(guī)章制度等，讓您快速的融入圣和、融入團(tuán)隊。
第三個貴人：就是您的地區(qū)經(jīng)理幫您從原來的客戶經(jīng)理中選拔出來的優(yōu)秀的客戶經(jīng)理并安排給您當(dāng)您的師傅，他也會給您分享一些成功的經(jīng)驗、心得和體會。
因此，新員工在實踐的過程中，遇到問題時，可以毫不猶豫地向您的三位導(dǎo)師尋求輔導(dǎo)，首先，可以向您的上級主管地區(qū)經(jīng)理請教、向HRBP請教，他們一定會認(rèn)真的對待，這是他們的基本職責(zé)。萬一，您的地區(qū)經(jīng)理及HRBP都在忙，則可以毫不猶豫的去向地區(qū)經(jīng)理或HRBP的上級、上級的上級去求助，我也歡迎您隨時隨地求助于我，我一定不會推辭，一定會認(rèn)真的幫助您理清思路，幫助您找到解決問題的方法。
您的帶教師傅來帶教您，并不是他的本職工作，而是他額外的奉獻(xiàn)，萬一因為他自己工作繁忙，沒能及時給予您輔導(dǎo)，或著態(tài)度差了一點，也要請您能多一份理解。當(dāng)然，我相信各位帶教師傅、至少是絕大部分帶教師傅都會在百忙之中，盡可能的抽出時間對您進(jìn)行認(rèn)真的輔導(dǎo)。您也會覺得和同樣是客戶經(jīng)理的優(yōu)秀員工在一起交流，會讓您更加放松、更加貼心。
公司“不讓雷鋒吃虧”的管理思想告訴我們：對于當(dāng)過帶教師傅的員工，特別是培養(yǎng)出優(yōu)秀徒弟的師傅，未來在晉級、晉升、漲薪、股權(quán)激勵等方面，特別是需要提拔人當(dāng)干部時，同等條件，一定會給予優(yōu)先考慮。
三、“手比頭高”以及“快速行動”這些法寶告訴我們：有了正確的思路和方法，積極、主動并大膽、快速地去實踐才最為重要
學(xué)以致用，學(xué)了不用還不如不學(xué)。
學(xué)習(xí)是成長的基礎(chǔ)，但更重要的是一定要將所學(xué)知識運用到實踐中。師傅也好、領(lǐng)導(dǎo)也罷，會給您輔導(dǎo)，給您解決問題的思路和方法，但，快速的去實踐，并在實踐中不斷地提高自己的能力，還是要靠您自己。
人性四大惡：“貪婪、惰怠、恐懼、嫉妒”，我們圣和的價值觀已明確的告訴我們這四大惡是我們圣和人不喜歡的、也是圣和人必須要拋棄掉的，因此，每一個新人進(jìn)入圣和以后，都會、也一定要學(xué)著并努力用最快的速度去拋棄掉這四大惡，并且，以后要堅決的杜絕這些惡的再次發(fā)生。
您剛到圣和，也許您暫時還沒能快速的去拋棄掉這四大惡，但一定要盡快努力去做到。就“恐懼”而言，我建議大家：首先，要做到“膽大、心細(xì)、臉皮厚”，也就是要放下自己的自尊，我記得入職培訓(xùn)的第一課我就和大家說過“人們總會在意自己的自尊，但世界上沒有人在乎您的自尊，人們尊重的是您的成就，等您創(chuàng)造了成就、給他人創(chuàng)造了更多的價值，自然就會得到尊重”，基于此，我在我給大家做的第一次培訓(xùn)課程時，就曾送給大家一句話，在此，再次給大家這個建議：“把自己那張充滿著自尊的薄臉皮扯下來、扔地上、吐口痰、踩幾腳。”也許這樣就能讓您少一些恐懼，從而可以大大方方的去和別人溝通交流。
在與客戶溝通、交流的過程中，也許、可能、甚至一定會遇到一些被怠慢、被拒絕，甚至有時還會遇到個別人的嘲諷，也不能完全排除被謾罵，但，我們是有著“讓更多的人享受健康的快樂”的使命的人，這是我們存在的唯一的理由，沒有唯二，因此，我們會持之以恒的堅持以客戶為中心的核心價值觀，努力去幫助客戶創(chuàng)造價值，一切都是為了讓那些有需求的患者都能有機(jī)會用上他們所需要的藥品，從而可以幫助他們延長生命周期、提高生活質(zhì)量、享受健康的快樂，并且，我們還會持之以恒做到艱苦奮斗和自我批判，最終一定會讓客戶能慢慢的體會到我們是真心真意在幫助患者。
當(dāng)然，更重要的是：我們要在出現(xiàn)的這些不理解、被怠慢，甚至被拒絕的情形時，認(rèn)真的做好自我批判，認(rèn)真的去找到我們自己的差距，從我們自己身上去找到出現(xiàn)這類情況的根本原因，然后，改變自己、適應(yīng)環(huán)境，也就是要不斷地提高我們自己的專業(yè)能力、不斷地改進(jìn)我們的方式、方法，只有這樣，也只要這樣，就一定能帶著我們從勝利走向勝利。
最后，我還是要再次告訴大家：公司始終是大家堅強(qiáng)的后盾，無論是新員工還是老員工，在工作中遇到任何問題，都可以毫不猶豫的隨時、隨地的向相關(guān)部門、向我尋求幫助，我一定會盡我所能為大家答疑、解惑，但實踐、快速的去實踐，并在實踐中不斷地提升自己，還是要靠您自己。
一切都是為了讓更多的人享受健康的快樂！
實現(xiàn)了幫助更多的患者延長生命周期、提高生活質(zhì)量，并讓他們能更好的去享受健康的快樂，就是我們的勝利！
除了勝利，我們將別無所求，只有勝利、只要勝利，勝利也必將屬于我們！
主送：全體員工，全公開
報送：董事會成員、監(jiān)事會成員
二〇二五年六月三十日