ATENDIMENTO COM EXCELÊNCIA PARA O SUCESSO! 

 

É necessário preparar a mente dos atendentes para a tarefa de Atendimento!

O Atendimento é 70% do sucesso do seu negócio, portanto atendentes bem preparados fazem uma Grande diferença positiva.

  

OBJETIVO DESTE TREINAMENTO

Um dos aspectos mais importantes, principalmente nas empresas, é a questão do atendimento aos seus clientes, portanto, este TREINAMENTO tem como objetivo de promover comportamentos PRÁTICOS E VIVENCIAIS sobre EXCELÊNCIA no ATENDIMENTO AOS CLIENTES MELHORANDO O "MINDSET" (Atitude Mental) . Desenvolver pessoas para ATENDER BEM, este é sem dúvida o fator de sucesso mais importante das empresas nos dias de hoje! 

  

O SUCESSO ou o FRACASSO Empreendimento ESTÁ COMPROVADAMENTE nas mãos dos profissionais de ATENDIMENTO, COM 70% da responsabilidade do sucesso do negócio.

Cada empresa tem suas características específicas que devem ser respeitadas, assim como seus processos de atendimento irão refletir essas diferenças. No entanto, existem alguns aspectos essenciais que os profissionais precisam saber para se diferenciarem. Esses processos devem ser compreendidos e colocados em prática da forma mais adequada ao negócio, agregados aos conhecimentos generalizados que todos os clientes esperam. 

 

O BOM ATENDIMENTO É UM COMPORTAMENTO E NÃO APENAS CONCEITO!

 

CONTEÚDO do TREINAMENTO 

  •    Modelos Mentais de Clientes

   Como se comportar com modelos mentais difíceis.

 

  •    Qualidade x Excelência 

Busca da excelencia na comunicação com os clientes.

  •   PARADIGMAS do ATENDIMENTO

   Discutindo e quebrando Paradigmas do Atendimento.

  •    Motivando o Cliente!

   Trabalhando a motivação dos clientes mesmo em adversidades.

  •    OUVIR x ESCUTAR

  A diferença positiva do escutar ativamente os clientes.

  •   A EXCELÊNCIA nos Detalhes.

   Trabalhando a excelência nas soluções dos desvios e problemas. 

  Desenvolvimento dos Comportamentos do Atendente:

 Compreendendo as NECESSIDADES dos clientes: 

  1. Comunicação DURANTE o ATENDIMENTO
     

  2. Percepção das reações do Cliente no ATENDIMENTO (Comunicação não Verbal e FACTUAL).
     

  3. Buscando EMPATIA 

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